新卒採用担当ひとりでも、全社を巻き込んだ採用を実現。ココナラが選んだ現場も嬉しいATSとは

株式会社ココナラ
業界：IT・通信
従業員数：100～500人
採用種別：新卒
事業内容：「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、オンラインで「知識・スキル・経験」を売り買いできる『ココナラスキルマーケット』や経理・事務などのアシスタントに業務を依頼できるエージェント『ココナラアシスト』など10事業を運営しています。

売り手市場が続く採用市場――

ただそうした状況の中にもかかわらず、少人数の人事チームで新卒採用を回している企業は少なくありません。業務効率化のためATSを導入しても、現場担当者が使いこなせなければ結局人事負荷は減るどころかむしろ増えてしまうことも多々あります。

株式会社ココナラ様でもPERSONA導入前に他社ATSを導入されていましたが、現場の面接担当者から「使いにくい」という声が上がっており、ATSの操作負荷が現場のストレスとなっていました。PERSONAへの移行後は現場からの不満が解消され、LINE連携やイベント管理機能を活用しながら、ほぼ1人体制でも全社を巻き込んだ新卒採用を実現しています。

本記事では、コーポレート本部 人事戦略部 採用チームの田久保豊仁様に、PERSONA事業本部の島倉悠斗が導入の背景から具体的な活用方法まで詳しくお話を伺いました。

現場から上がった声がリプレイスのきっかけに

株式会社ココナラ　コーポレート本部 人事戦略部 採用チーム　田久保豊仁様

島倉：田久保様の担当業務と、PERSONA導入前に抱えていた課題を教えてください。

田久保様：新卒採用をほぼ1人で担当していて、戦略立案から説明会の内容設計、アトラクト、面接まで一貫して行っています。

実はリプレイスのきっかけは人事からではなく、現場の面接担当者からもらった「つかいにくい」の声でした。例えば、以前のATSでは現場の面接担当者が学生情報を確認しながら評価を入力していくと、タブがどんどん増えていき入力ミスをしたら振り出しに戻るという仕様でした。ただでさえ面接自体が大変な現場の担当者にとって、不要なクリックや直感的ではないUIは大きなストレスになっていました。

現場の面接官を巻き込んで採用を進めることが重要と考える中で、現場の面接担当者からの意見はとても大事なものでした。

決め手は直感的に使えるUI

島倉：最終的にPERSONAに決めていただいた理由はどんなところでしたか？

田久保様：操作性と、新卒採用の特性に対応できるかどうかが決め手でした。弊社は提供サービスにおいても直感的な操作を大事にしているカルチャーが根付いていて、ATSにも同等・それ以上であると嬉しいと感じておりました。PERSONAは人事も現場も直感的に入力しやすい設計になっており、そこは現場からの評判も良いです。導入後も期待通りのUI・UX設計で、現場からやりやすくなったという声をもらえています。

LINE連携機能で学生さんとのやり取りを円滑に

PERSONAのデモ画面（候補者様とのLINEやり取り）

島倉：新卒採用を進める上で、特にご活用されている機能はございますか？

田久保様：LINE連携機能は日々活用しております。弊社の場合は、学生さんとのやりとりがLINEでの連絡が多いためです。

特に便利なのは予約送信ができる点です。日中は面接が詰まっていることが多く、学生が確認しやすい時間帯と、連絡できるタイミングがずれることがあります。学生さんにとって迷惑なタイミングでも、予約送信があれば翌朝に届くよう設定しておけるので、毎日使う機能として重宝しています。

またLINEのアカウントは必ずしも本名登録ではないので、PERSONAでは個人情報とLINEの情報が必ず紐づく仕組みになっている点や、これまでのやり取りが一画面で確認できる点も便利だと感じています。

イベント管理機能で説明会からエントリーまでをシームレスに

PERSONAのデモ画面（イベント管理画面）

島倉：説明会などのイベントなども実施されていると思いますが、その辺りのご連携はいかがですか？

田久保様：説明会からアンケート回収、エントリーへの流れがスムーズなのも気に入っています。以前は参加者のステータスを変更するたびにページが切り替わり、クリック数も多くなっていました。PERSONAではイベントの参加者一覧からワンクリックで参加済みにして、そのままエントリーに移行できます。説明会をやりながら、参加者を確認してその場でチェックして、終わった瞬間に次のステップに進める。この一連の流れのスムーズさは、他のATSではなかなかなかったことなので、かなり助かっています。

学生情報を素早くキャッチアップ。現場目線の情報表示

島倉：実際に現場の方からはどのようにお声をいただいていますでしょうか？

田久保様：みやすさ・操作感ともに使いやすくなったと声をもらっています。現場の面接官はほかの業務の間に短い時間で、学生情報をキャッチアップする必要があります。その際、PERSONA上で必要な候補者情報を一目で確認できる点や、ワンクリックで学校を検索できるため、スムーズに情報を把握できる点が好評です。こうした現場の声は導入後に気づいた嬉しい発見のひとつでした。

挙げた開発要望をしっかり検討してくれる信頼

PERSONA事業本部　島倉悠斗

島倉：開発スピードや対応についてはいかがですか？

田久保様：これが一番のメリットかもしれないと思っているくらい、満足しています。開発スピードが本当に早いです。定例でカスタマーサクセスの方と話す機会があるのですが、「ここが少し使いにくいです」と伝えると、次のアップデートのタイミングで修正されていることがこれまでも何度かありました。こういったお客様の声を真摯に受け止めて反映させていく姿勢は、他社ではなかなか実現が難しい領域だと思うので、ここはPERSONAならではだと感じています。

具体的な例だと、学生さんへの連絡がデフォルトでエージェント向けになっていたところを、新卒では学生さん向けに切り替えて使えるよう対応してもらえたことも助かっています。新卒の場合はエージェントへの連絡よりも学生さんへの直接連絡がメインなので、こうした細かい対応が使い勝手に直結しています。

伴走型のカスタマーサクセス。困ったときにすぐ返ってくる安心感

島倉：カスタマーサクセス体制についてはいかがですか？

田久保様：フォロー体制も特に満足しています。小まめにカスタマーサクセスの方と時間を取っていただいていて、困っていることや気になる機能について都度しっかりと解消できています。

導入してから継続的にフォローしてくれる会社は実はそんなに多くないと思っていて。ツールを入れてあとは自分でやってください、という対応も世の中に多い感覚です。そんな中、継続的に伴走してもらえる体制はかなり満足感が高い部分です。

特にレスポンスの早さは際立っていると感じています。急ぎで回答が欲しいときでも、30分から長くても1時間以内には何かしら返答が来ます。導入直後は分からないことが多いですし、現場と連携していると急ぎで対応しなければならないタイミングも出てきます。そういう時にすぐ返してもらえるのは、本当に助かっており非常に安心感があります。

新卒採用でPERSONAの導入を検討されている企業様へ

島倉：最後に、新卒採用でATSの導入や切り替えを検討されている企業様へメッセージをお願いします。

田久保様：私はこれまでのキャリアの中でATSの導入を3回経験しています。その経験からお伝えすると大事な点は2点あると考えています。

1つ目は、初期設定から運用開始までの期間の短さだと考えています。少人数体制の人事担当者にとってこの導入が最も大変です。長いところだと2〜3ヶ月かかることもあって、その間ずっと設定作業に追われることになります。PERSONAはテンプレートや型が整っていて、運用開始までの設定がシンプルです。最短2週間～1ヶ月程度で運用を開始できるので、スムーズな運用開始が可能だと思っています。

2つ目は、学生さんの採用体験です。ATSの使いやすさは採用担当者だけでなく現場面接官にも影響します。現場が使いにくいと感じると評価入力が遅れ、採用活動全体のスピードが落ちます。結果として学生さんを待たせてしまい、採用体験の低下に繋がります。PERSONAの直感的なUIは、そうした連鎖を防ぐ意味でも、学生さんの採用体験向上に貢献できると思っています。

お忙しい中、貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。田久保様のお話から、PERSONAが採用担当者だけでなく現場の面接官にとっても使いやすいツールとして機能していることが、とても印象的でした。

新卒採用における現場との連携の重要性、そしてそれを支えるUIの直感性や伴走型のカスタマーサクセス体制、これらが揃ってはじめて少人数体制でも採用活動を十分に推進できるのだと改めて感じました。

田久保様をはじめ、ココナラ様の採用活動がこれからもさらに発展されることを心よりお祈り申し上げます。PERSONAも引き続き、いただいたご要望に真摯に向き合い、スピード感を持って改善を重ねてまいります。

改めまして、このたびはインタビューへのご協力、本当にありがとうございました。