INTERVIEW

前人未到の偉業を、成し遂げる。

プロダクトマネージャー

三浦 拓海ガナMiura Takumi Gunnar

大学在学中に、ハイクラス人材紹介事業を展開する株式会社アサインの創業期メンバーとして参画。代表直下で社内営業支援システムの基盤構築を推進、その後は若手ハイエンド層のキャリア支援を行うシニアエージェントに転身し、採用領域における知見を積んだ。PERSONAの立ち上げにはプロダクト開発の主軸として合流し、現在はプロダクトマネージャーとして、顧客の意思決定を支える機能設計をリードしている。

「前人未到の偉業」という原点

大学時代、インターン生としてアサインに関わっていたときには、社内の業務効率化ツールの開発をおこなっていました。当時は学生ということもあり、「そもそも顧客目線とは何か？」「使いやすいシステムとは何か？」ということさえ考えず、漫然と業務をおこなっていました。

大学4年の春休みに、それまでほとんど関わりの無かった亀川（現代表）から「面白いことをやってみないか？」と声を掛けられ、その一言をきっかけに、のちにPERSONAの基盤となるような社内の営業支援システム開発に携わることになりました。

そのような経験を経て、システム開発には現場の目線や考え方が必要不可欠ということを肌身で感じました。そのため、新卒でアサインに入社し、採用の現場を理解できるようなエージェントとして実力をつけることから始めました。そして、エージェントを1年続けた後に、当時希望していたPERSONA事業部に参画しました。

プロダクトをつくりながら、自社の採用にも携わるなかで直面したのが、「人を採用すること」において孤独な意思決定を迫られることの重圧でした。自分が下す判断は、本当に正しいのだろうか――そう迷い、葛藤する日々。そして、その悩みを相談できる相手はいても、最後は自分で解決しなければいけません。その先に見えてきたのは、お客様に喜んでもらえるプロダクトをつくり、自分自身の意思決定に自信を持てるようになりたいという想いでした。

しかしながら、採用管理システムに限らず、真に人の意思決定を支えることができるシステムというのは世界に存在しません。そこで、自分はPERSONA事業に関わる中で、かつて誰も作ったことが無いようなシステムを作りたい、そういった思いで「前人未到の偉業」を成し遂げたいと志すようになりました。

顧客目線を追求する、PERSONAのプロダクト

プロダクトづくりにおいて、絶対に譲れないものが一つあります。それは、顧客目線から片時も逸れないということです。ITの世界には「一般的にはこういう情報はモーダル表示するものだ」「昨今はこのようなアーキテクチャにするものと決まっている」という設計・実装の定石のようなものがあります。しかし、私たちはこういった定石だけに囚われることなく、採用担当者や現場のオペレーターが実際にストレスなく使えるかどうかを優先的な判断基準にしています。

象徴的なのが、内定承諾の直後にだけ労務システムとの連携ボタンが現れる設計です。あらかじめすべての選択肢を並べておくのがセオリーかもしれませんが、実際に必要になるのは候補者が承諾したその瞬間だけ。だとすれば、普段は見えない場所に置き、必要な瞬間だけ現れれば十分です。お客様やCS、営業から日々寄せられる「本当はこう使いたかった」という声を積み重ねた末に、たどり着いた挙動です。他にも、候補者の名前をクリックすると自動的にクリップボードにコピーされる機能、候補者の出身大学や在籍企業の横に設置されている検索アイコンをクリックすると、その学校・企業のGoogle検索結果が表示される機能など...。これらは、顧客から「欲しい」という声が出る前から「こう使うだろうな」というインサイトを捉え、限りなく実際の採用活動に即したUI/UXとなるような実装をおこなった結果の仕様となっています。

こういった実装を重ねているうち、裏側の仕組みは正直かなり複雑になります。それでも、お客様の目に触れる画面だけは、どこまでもシンプルであってほしい。技術的な制約を理由に、この一線を譲ったことは一度もありません。それが、自分がこの仕事にかけている矜持です。

仲間の強みが噛み合う開発現場

PERSONAは全員の強みがマッチしている環境だと心の底から思います。例えば、自分の強みは「未知の領域に物怖じせず飛び込めること」「新しい取り組みを一定の完成度まで速やかに引き上げられること」などがあります。社内で前例の無いような、チャットボット開発や外部の適性検査サービスとの連携などの場面でも、恐れよりも面白さが先に立つタイプです。ただ、形になってきたものを完璧にするのは得意ではないため、そこから先は磨き上げるのが得意なメンバーに委ね、自分は土台をつくる。この役割分担が、PERSONAの開発組織では驚くほど噛み合っています。

また、開発に集中できるのは、優秀な営業・カスタマーサクセスがいるから全幅の信頼を置ける、といった側面もあります。

商談や打ち合わせに同席すると、営業やカスタマーサクセスのメンバーは必ず「PERSONAはこういう存在意義で成り立っているからこそ、役に立つシステムである」という言葉を、押しつけがましくなく会話へ織り込みます。説得のテクニックというより本心からくる言葉であり、それが結果として顧客からの信頼に繋がっていく様子を間近で見てきました。こうしたメンバーの一人ひとりのプロフェッショナリズムが、PERSONAという組織の基準そのものをつくっていると感じていますし、それぞれの持ち場で力を発揮できている所以なのだと考えています。

採用の基幹システムを目指して

正直に言えば、「ATSにできることはここまで」という今の常識を、根底から壊したいと思っています。現在のHR Techの市場では、適性検査・AI面接ツール・入社後の従業員管理システムなど、それぞれが別々のサービスとして乱立しています。この状態こそが、変えるべき対象です。採用に関わるすべてが一つに集約された、いわば採用の基幹システムをつくる。それが、自分が本気で見据えている未来です。

日程調整や手入力といった作業の自動化は、通過点に過ぎません。その先にある「真に意思決定を支える機能」の開発を通じて、採用活動だけでなく、採用したその先の活躍までも見通せる世界をつくりたい。目指すのは、「PERSONAを使えない企業がない」という状態です。良いものへのこだわりを、妥協なく、好きなだけ形にできる環境は、他のどこにもないと本気で思っています。型にはまらず、自分の手でやりたいことを実現したい方には、ぜひこの挑戦に加わっていただきたいです。